Política de Reembolso
En la Bóveda de Prometeo, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de los productos descargables, las políticas de reembolso y devolución tienen condiciones específicas que te explicamos a continuación.
1. Naturaleza de los productos
Nuestros productos son archivos digitales descargables (por ejemplo, PDFs, hojas de cálculo, plantillas y documentos interactivos). Una vez que se completa la compra, recibirás acceso inmediato al producto adquirido a través de un enlace de descarga.
2. No se aceptan devoluciones físicas
Dado que los productos no son físicos, no es posible devolverlos.
3. Política de reembolsos
No realizamos reembolsos por compras de productos digitales, excepto en los siguientes casos:
- Error técnico: El enlace de descarga o el archivo presenta fallos que impiden su uso y no se pueda solucionar en un plazo de 72 horas después de tu reporte.
- Compra duplicada: Si accidentalmente compras el mismo producto dos veces con la misma cuenta, podrás solicitar la devolución de uno de ellos presentando el comprobante correspondiente.
- Archivo equivocado: Si por error recibes un archivo diferente al que compraste, se enviará el correcto o, si lo prefieres, se realizará un reembolso.
En todos los casos, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de compra a través de info@bovedadeprometeo.com, adjuntando tu número de pedido y una descripción clara del problema.
4. Procedimiento de solicitud de reembolso
Para procesar tu solicitud, necesitamos:
- Correo electrónico con el que realizaste la compra.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud y, si aplica, captura de pantalla o evidencia del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 3 días hábiles con la resolución.
5. Productos en oferta o promociones
Las compras realizadas con descuento, cupones o promociones no son reembolsables, salvo en casos de error técnico comprobado.
6. Aceptación de la política
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta política de reembolsos y devoluciones.
7. Cambios a esta política
Fecha de última actualización: 12 de agosto de 2025
Podemos actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización.
Contacto
Solicitudes de reembolso:
info@bovedadeprometeo.com
www.bovedadeprometeo.com
